Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo motivo, mettiamo a disposizione una procedura di reso semplice e trasparente, nel rispetto della normativa vigente applicabile agli acquisti online.

1. Diritto di Reso

La nostra politica di reso ha una durata di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Entro tale termine è possibile richiedere un reso contattandoci all’indirizzo e-mail:

info.xprodetail@gmail.com

Per poter usufruire del reso, il prodotto dovrà essere restituito:

non utilizzato;
non aperto;
completo di eventuali accessori;
nella confezione originale integra;
corredato da prova d’acquisto.

2. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario inviare una comunicazione via e-mail indicando:

numero dell’ordine;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta.

Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

X Pro Detail
Via Calchera 5
25085 Villanuova sul Clisi (BS)
Italia

Gli articoli spediti senza preventiva autorizzazione al reso non potranno essere accettati.

3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti invitiamo a verificare il contenuto del pacco al momento della consegna e a contattarci tempestivamente in caso di:

prodotto difettoso;
articolo danneggiato durante il trasporto;
prodotto ricevuto errato rispetto all’ordine effettuato.

In tali casi:

le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico;
provvederemo, a seconda della situazione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo.

Per facilitare la gestione della pratica, consigliamo di segnalare eventuali anomalie entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Tale termine rappresenta esclusivamente una procedura operativa interna per la gestione rapida dei danni da trasporto e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità ai sensi della normativa applicabile.

4. Eccezioni e Articoli Non Restituibili

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

prodotto utilizzato, anche parzialmente;
confezione originale assente o danneggiata;
sigillo di garanzia aperto, rimosso o manomesso.

Non possono inoltre essere restituiti:

prodotti personalizzati o realizzati su misura;
articoli acquistati in saldo o promozione;
gift card o buoni regalo.

Per qualsiasi dubbio relativo all’idoneità di un prodotto al reso, ti invitiamo a contattarci prima della spedizione.

5. Sostituzioni

Qualora desiderassi ricevere un prodotto differente, sarà necessario:

effettuare il reso dell’articolo originale;
attendere l’approvazione del reso;
procedere con un nuovo ordine separato.

6. Diritto di Recesso per i Clienti dell’Unione Europea

Se l’ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni, conformemente alla normativa europea sul commercio elettronico.

Affinché il recesso sia valido, il prodotto dovrà essere restituito:

integro;
non utilizzato;
con eventuale sigillo di garanzia intatto;
nella confezione originale;
completo di prova d’acquisto.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà sottoposto a verifica per accertarne l’integrità e la conformità alle condizioni sopra indicate.

Se il reso verrà approvato:

il rimborso sarà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale;
il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.

Il rimborso sarà riconosciuto esclusivamente nel caso in cui il prodotto restituito risulti conforme alle condizioni previste dalla presente informativa.

Nel caso in cui il prodotto presenti segni di utilizzo oppure il sigillo di garanzia risulti aperto, rimosso o manomesso, il reso non potrà essere accettato e non verrà emesso alcun rimborso.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito della carta utilizzata per il pagamento.