Informativa sulle spedizioni
1. Costi e modalità di spedizione
Le spedizioni verso l'Italia hanno un costo standard di €5,90. La spedizione diventa gratuita per tutti gli ordini che superano i €65.
I costi indicati si riferiscono esclusivamente alle destinazioni italiane. Per spedizioni verso Paesi UE o Extra UE, tempi e costi possono variare in base alla destinazione: contattaci per un preventivo.
2. Tempi di preparazione e consegna
Ogni ordine viene preparato e imballato entro 24–48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, i tempi di consegna stimati per l'Italia sono di 2–6 giorni lavorativi.
Per "giorni lavorativi" si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività nazionali.
I tempi indicati sono stime basate sulle normali tempistiche dei corrieri. Ritardi causati da festività, periodi di alta stagione, condizioni meteorologiche o altri imprevisti non sono imputabili a XPro Detail.
3. Tracking della spedizione
Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una email con il link o il codice di tracciamento per seguire il pacco in tempo reale.
È normale che il tracking impieghi qualche ora — talvolta qualche giorno — prima di aggiornarsi, in particolare per spedizioni internazionali. Se non vedi aggiornamenti per oltre 7 giorni lavorativi, contattaci: verificheremo immediatamente lo stato della spedizione.
4. Indirizzo di consegna
Prima di confermare l'ordine, assicurati che l'indirizzo inserito sia completo e corretto. XPro Detail non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a:
· indirizzo errato o incompleto
· assenza del destinatario al momento della consegna
· mancato ritiro presso punti di giacenza o locker
Se rileviamo anomalie nell'indirizzo prima della spedizione, ti contatteremo per chiarire. L'ordine resterà in attesa fino alla ricezione dei dati corretti. Eventuali costi di rispedizione causati da errori nell'indirizzo sono a carico del cliente.
5. Dazi doganali e spese extra ue
Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione, IVA locale o ulteriori spese di sdoganamento.
Tali costi sono stabiliti dalle autorità doganali del Paese di destinazione e restano interamente a carico del cliente.
XPro Detail non è in grado di conoscere anticipatamente l’importo di eventuali oneri doganali né può intervenire nelle procedure di sdoganamento del Paese destinatario.
6. Pacchi danneggiati o problemi di consegna
Pacco danneggiato o aperto
Ti consigliamo di verificare sempre le condizioni del pacco al momento della consegna.
Nel caso in cui l’imballo risulti danneggiato, aperto o manomesso, contattaci entro 48 ore scrivendo a xprodetail.assistenzaclienti@gmail.com allegando:
- · fotografie dell’imballo esterno;
- · fotografie del prodotto ricevuto;
- · una breve descrizione del problema riscontrato.
7. Mancata consegna o smarrimento
Se il tracking mostra anomalie oppure ritieni che il pacco sia stato smarrito, ti invitiamo a segnalarcelo il prima possibile.
Effettueremo tutte le verifiche necessarie con il corriere utilizzando le informazioni di spedizione disponibili.
Per consentirci una gestione più rapida ed efficace della pratica, le segnalazioni devono essere inviate entro 48 ore dalla consegna indicata dal tracking oppure dalla data prevista di recapito in caso di mancata consegna.
Il termine indicato rappresenta una tempistica operativa interna e non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda sulle spedizioni puoi scriverci a:
info.xprodetail@gmail.com